Relation Clients

Une relation client réussie fait naître la confiance mutuelle.

La recette ? Une dose de savoir être et une dose de savoir faire !

Notre approche des techniques de vente s’appuie sur l’optimisation de vos compétences relationnelles.

 

Notre croyance : Fidéliser vos clients, c’est leur offrir plus que ce qu’ils trouvent chez vos concurrents… à qualité de produit ou de prestation égales !

Le temps de son passage chez vous, donnez à votre client la délicieuse sensation d’être la personne la plus importante au monde !

A qui s’adresse cette formation ?

 

Vous êtes commerçant indépendant, TPE, PME ou réseau de franchises, nous construisons avec vous des protocoles spécifiques, adaptés à votre secteur d’activité et au profil de vos clients pour que vous soyez les meilleurs, dès le premier contact, quelles que soient les problématiques rencontrées.

 

En participant à cette formation vous apprendrez à mettre en confiance votre client dès son arrivée,

  •     vous aborderez le champ de l’écoute active, un savoir-faire tout terrain !
  •     vous sélectionnerez les questions ouvertes adaptées à votre secteur d’activité
  •     vous saurez clarifier les attentes de vos clients, et les reformuler
  •    vous ferez émerger les besoins explicites et vous appréhenderez aussi les besoins implicites de vos clients, pour fixer des objectifs adaptés
  •     vous aurez toujours un temps d’avance pour anticiper les risques de perte du client en faisant le point sur les insatisfactions possibles et l’atteinte des objectifs
  •     vous prendrez du recul sur ce que vous ressentez pour gagner en qualité d’accueil bienveillant et en gestion de vos émotions
  •     vous  fidéliserez vos clients parce que vous leur apporterez plus que ce à quoi ils s’attendaient

…mais pas plus que ce que vous pouvez leur vendre !

 

 

Ce sont nos stagiaires qui en parlent le mieux:

 

Jessica – Manager d’équipe et chef d’entreprise
Les thèmes abordés lors de cette formation Technique de vente étaient des points sur lesquels nous nous penchions depuis un moment, cette formation nous a aidé à nous améliorer et à surpasser les problèmes. Après la formation, je ne vois aucun point à approfondir. En effet, le formateur a pu répondre à toutes nos questions.

Cécile – Diététicienne et conseillère de vente
Cette formation m’a permis de me perfectionner prendre conscience de mes pratiques un peu « routinières ». Je me suis réajustée pour améliorer la prise en charge du client. Cette formation rebooste : elle permet de faire un point sur les bonnes pratiques dans le but de les améliorer et nous donne de bons outils pour performer dans la fidélisation du client.

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